Terminos y condiciones

Pre-registro y reservaciones

Los clientes podrán realizar un registro previo en el tour que les interés con el objetivo de apartar sus lugares y confirmar posteriormente con su pago. Teniendo solo 7 días hábiles para confirmar sus lugares con su pago de reservación correspondiente.
En caso de no contar con el pago de sus lugares dentro del tiempo estipulado, estos serán cancelados y se anulará su registro previo. En caso de volver a confirmar su participación en el viaje, deberán generar otro pre-registro con una nueva clave de reservación.
Para realizar un pre-registro se solicitará nombre completo, edad y número de celular de la persona organizadora y cada uno de sus acompañantes. El estado de pre-registro se mantiene hasta que se confirme el pago correctamente.
El confirmar una reservación genera un compromiso comercial entre ambas partes, tanto de los clientes en realizar dicho viaje como de Pialí, agencia de viajes, en otorgar los servicios requeridos para realizarlo en la fecha estipulada.
La persona organizadora es la responsable de realizar el registro personal, enviar los comprobantes de sus pagos, así como recibir los comprobantes de pago, pase de abordar, recomendaciones de viaje e indicaciones para su viaje y compartirlos con sus acompañantes.
Al realizar un deposito para reservación el cliente recibirá un comprobante de pago en PDF con los siguientes datos: viaje, nombre del titular, día del viaje, hora y lugar de reunión, números de asientos, cantidad recibida y por pagar. Además de términos y condiciones mencionadas en el comprobante.
. Todos los datos de nuestros clientes están protegidos y serán utilizados exclusivamente para fines del registro del tour y lista de viajeros de la empresa.
Si el cliente no ha cubierto el pago de su reservación en la fecha de cierre de reservaciones, nos reservamos el derecho de cancelar sus lugares y disponer de ellos para su venta sin posibilidad de reembolso en caso de no obtener respuesta de su parte.
To keep the Services safe and secure

Métodos de pago

Pialí, agencia de viajes, maneja los siguientes métodos de pago oficiales para recibir los pagos de reservaciones:

Deposito en ventanilla o practicaja de BBVA.

Transferencia electrónica por medio de internet.

Pago en línea por medio de la plataforma de pago Paypal.

Pago con tarjeta de debito o crédito a través de clip.

Todos los cobros solicitados deberán ser en la cuenta correspondiente del banco BBVA.
Pialí, agencia de viajes, no se hace responsable por problemas en plataformas de pago de terceros al depositar en tiendas de autoservicio como Oxxo, Seven Eleven y/o similares.
La agencia no se hace responsable por entrega de dinero en efectivo a personal que no esté debidamente identificado como staff del viaje el día del registro e inicio del viaje, así como depósito a cuentas de terceros que no sea la cuenta oficial de Pialí, agencia de viajes en el banco BBVA.

Pagos con tarjeta de crédito

Los pagos con tarjeta de crédito para adquirir los tours a meses se gestionan y se realizan por medio de la plataforma digital de pagos Paypal.
Al solicitar el pago con tarjeta de crédito, el personal de ventas proporcionará al cliente un formato de pago digital por medio de un enlace de la plataforma Paypal. Esta es la única manera de solicitar un pago con tarjeta de crédito por parte de la empresa a los clientes.
Los pagos a meses sin intereses generan una comisión adicional por uso de la plataforma que no está incluido en el precio de los tours. Esta cambia de acuerdo con los meses a pagar seleccionados y se agregan al costo final del tour.
Las comisiones e IVA adicionales que se manejan al pagar los viajes con tarjeta de crédito a meses se pueden consultar en el siguiente enlace de la página oficial de Paypal. Click aquí

Cierre de reservaciones

Los pases de abordar se envían digitalmente a través de correo electrónico o WhatsApp, Este pase de abordar es válido exclusivamente para la persona organizadora y sus acompañantes.
El envío de pases de abordar a los clientes se realiza a partir del cierre de reservaciones de los tours junto con las recomendaciones de viajes del destino e indicaciones especiales anticovid19 con la finalidad de que se vayan preparando oportunamente para su viaje.
El pase de abordar incluye destino, nombre del organizador y sus acompañantes, fecha del viaje, clave de reservación, transporte que abordará, hora de inicio y salida del viaje. Así como información del hospedaje y tipo de habitación.
La dirección web de los términos y condiciones del viaje están incluidos en el pase de abordar, estos deberán ser leídos antemano y el viajero deberá estar de acuerdo con estos antes de iniciar su viaje.
No es necesario presentar el pase de abordar impreso, se puede presentar desde la pantalla del teléfono al organizador del viaje para corroborar su registro.
A las personas que no presenten su pase de abordar y no se encuentren en nuestras listas de viajeros se le negará el acceso a la unidad de transporte.

Durante el viaje

Los participantes deberán presentarse a la fecha y hora indicada en el punto de partida para registro y abordaje del transporte. Solo se darán 15 minutos de tolerancia, pasando ese tiempo no se podrá esperar a ningún pasajero por ningún motivo.
En caso de que el participante no realice el viaje por cualquier motivo, el viaje es intransferible a otra fecha y no es acreedor a ningún tipo de reembolso.
Si el pasajero cuenta con alguna condición médica o requerimiento especial es importante comunicarla al staff para considerar su bienestar e integridad durante las actividades y trayectos del viaje.
Una vez iniciado el viaje, los participantes se comprometen a cumplir con las indicaciones de seguridad y organización del coordinador del viaje, asistentes del grupo, así como de los guías locales.
El participante acepta que los tiempos son estimados y que puede haber modificaciones del itinerario o actividades en cualquiera de las etapas del viaje debido a condiciones externas e imprevistos.
El participante acepta cumplir los horarios establecidos en las actividades o recorridos por respeto a los demás participantes, en caso de no estar a la hora acordada, el viaje continuará e acuerdo al itinerario y será responsabilidad del participante alcanzar por sus propios medios al grupo o regresar al hotel o área de hospedaje.
En de vital importancia presentarse puntualmente a la hora indicada para volver a la Ciudad de México, en caso de participantes faltantes, el coordinador del grupo intentará comunicarse con ellos vía telefónica, de no haber respuesta se darán 15 minutos de tolerancia, después de los cuales el transporte dará inicio al trayecto y será responsabilidad de los participantes faltantes regresar a la ciudad de México por sus propios medios, en este caso sin reembolso o responsabilidad de parte de la empresa.
Si el participante desea o requiere retirarse del viaje en algún momento del viaje, por cualquier causa, deberá de comunicarlo oportuna y claramente al organizador de viaje, el cuál le brindará un documento de finalización de servicios con la agencia la cual tendrá que ir firmada para concluir su viaje con la empresa. Una vez firmado el documento el participante es responsable de su propia integridad, transporte y hospedaje.
El seguro de viajero es válido únicamente a bordo de la unidad.
Recuerda que viajar siempre implica aventuras, riesgos, complicaciones climáticas, percances mecánicos o viales, etc. Por lo que siempre debes de seguir las medidas de precaución de la Agencia o del sitio a visitar. Hay que considerar que algunos recorridos son a pie por calles empedradas, terracería, etc.
Está prohibido consumir bebidas alcohólicas o cualquier sustancia nociva a la salud, en cualquier caso, de incidencia se negará en acceso a la unidad y a los lugares a visitar.
Está totalmente prohibido agredir de forma física o verbal a otros clientes, proveedores y/o empleados de Pialí, agencia de viajes.
Toda conducta que entorpezcan la operación de la agencia o pongan en riesgo la salud o seguridad de los demás viajeros será causa de negación del servicio sin ningún tipo de reembolso y en su caso, será remitido ante las autoridades sin ninguna responsabilidad para la empresa.
Pialí no se responsabiliza por objetos olvidados o perdidos durante el viaje. En caso de que el staff de viaje resguarde objetos olvidados será responsabilidad del participante comunicarse e ir a recoger el o los artículos resguardados al lugar, hora y fecha indicada.
El participante acepta que características del transporte como espacio entre asientos, asientos no reclinables, capacidad de la cajuela y desperfectos o fallas imprevistas son temas ajenos al equipo de Pialí y estos no se prestan a descuentos o reembolsos de ningún tipo.
Durante el proceso de reservaciones, la administración asigna y avisa a los participantes acerca del tipo de hospedaje que tendrán durante el viaje y si la habitación será compartida.
Los participantes aceptan que el abordaje es exclusivamente en el punto de inicio del viaje y no hay descensos adicionales hasta regresar al punto del inicio del viaje en CMDX o paradas programadas.
Es responsabilidad exclusiva de los adultos la seguridad e integridad de los menores de edad que asistan con ellos al viaje.
El participante acepta y declara ser una persona mayor de edad con capacidad de hacerse responsable en cuestiones legales o médicas adquiridas en los destinos o trayectos del viaje, deslindando a la agencia Pialí de cualquier responsabilidad aceptando que la empresa no se presta o involucra a ningún tipo de alegatos, declaraciones, demandas o situaciones causadas por el participante a terceros o viceversa.
El participante acepta y declara que las diversas actividades de turismo de aventura, recorridos y excursiones en lugares remotos conllevan un riesgo el cual asume deslindando a Pialí, agencia de viajes, de cualquier responsabilidad por percances, muerte, accidentes y/o hechos fortuitos.
El participante declara haber leído y aceptado los términos con los que se realizan los viajes, así como leer y firmar una declaración de deslinde de responsabilidad de Pialí agencia de viajes antes de iniciar su viaje, de lo contrario no podrá realizar su viaje sin posibilidad de reembolso parcial o total.

Protocolo COVID-19

En la reactivación de nuestros viajes la seguridad y salud de nuestros clientes y colaboradores es lo más importante, te compartimos los siguientes puntos como parte de nuestro protocolo de seguridad para minimizar al máximo el posible contagio de Covid19 por seguridad de nuestros cllientes, staff de viajes, proveedores y comunidades que visitamos.

Limpieza y desinfección de la unidad de transporte y superficies interiores antes de iniciar el viaje.
Toma de temperatura con termómetro infrarrojo sin contacto a todos los viajeros antes de abordar autobús.
Aplicación de gel antibacterial en cada ascenso y descenso del transporte.
Uso obligatorio de cubrebocas en todo momento, en caso contrario se negará el servicio.
Viajeros con condiciones de alto riesgo como edad avanzada, obesidad, diabetes, embarazo, hipertensión, etc. no podrán realizar el viaje por su propia seguridad
Protocolos de sana distancia en los lugares a visitar y siguiendo todas las indicaciones de los proveedores y guías locales al pie de la letra.
Estas medidas son estrictas para todos los participantes en los tours, en caso de no cumplirlas pueden ser acreedores a la suspensión del servicio sin posibilidad de reembolso. Te solicitamos llevar los cubrebocas necesarios para tu uso personal, el staff de viajes no proporciona estos insumos de uso personal.
Si hasta quince días antes del tour presentaste síntomas relacionados con Covid o tuviste contacto con alguien que los tuvo te solicitamos de la manera más enérgica ser responsable y no acudir al viaje aunque ya te sientas mejor, en un caso así te puedes comunicar con nosotros y te ayudaremos a posponer tu fecha de viaje para mantener tu inversión y realizar tu viaje en mejores condiciones y disfrutar mejor tu experiencia.
Si durante el tour algún participante presenta síntomas de COVID se le tendrá que separar del grupo por seguridad de todos y se le remitirá a una consulta médica y el viajero deberá seguir las indicaciones señaladas por el médico. En caso de fiebre o síntomas claros de COVID el viajero no podrá abordar la unidad de transporte nuevamente y se le dará el apoyo necesario para permanecer en un lugar seguro y cómodo a la espera de familiares o personas responsables de apoyarlo en la situación. Pialí, agencia de viajes, no se hace responsable por gastos adicionales de hospedaje, transporte, medicamentos o gastos adicionales a los contratados y no aplican reembolsos o descuentos de ningún tipo.

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